Términos y condiciones · ECAV Consultores

Términos y condiciones de venta y prestación de servicios

ECAV Consultores E.A.S · RUC 80151197-6 · Concepción, Paraguay

Última actualización: 18 de octubre de 2026

1. Identificación y objeto

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la venta de productos y la prestación de servicios por parte de ECAV Consultores E.A.S, RUC 80151197-6, con domicilio en Brasil y Pedro Juan Caballero, Concepción, Paraguay (en adelante, "ECAV"), a favor de la persona física o jurídica que los contrata (en adelante, el "Cliente").

ECAV desarrolla su actividad desde 1970 en los ámbitos de auditoría, consultoría, desarrollo e implementación de software de gestión, facturación electrónica, hosting gestionado y soporte técnico.

Estos Términos se aplican a toda propuesta, cotización, pedido, suscripción, factura y entrega de ECAV, salvo que un contrato firmado por ambas partes disponga expresamente otra cosa.

2. Aceptación y orden de prelación

El Cliente acepta estos Términos al aceptar una propuesta o cotización de ECAV, al emitir una orden de compra, al pagar total o parcialmente una factura, o al utilizar los servicios contratados. La aceptación puede constar por escrito, por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita acreditarla.

Cuando exista discrepancia entre documentos, el orden de prelación es el siguiente:

El contrato firmado por ambas partes, si lo hubiera.
La propuesta o cotización aceptada por el Cliente, incluidos sus anexos y condiciones particulares.
Los presentes Términos.
La información publicada en el sitio ecav.com.py.

Las condiciones generales de compra del Cliente no se aplican a la relación con ECAV, salvo aceptación expresa y por escrito.

3. Servicios y productos

ECAV ofrece los siguientes servicios y productos. El alcance concreto de cada contratación es el descrito en la propuesta aceptada.

3.1. Consultoría y auditoría. Servicios profesionales de auditoría financiera, tributaria, de sistemas y regulatoria, consultoría previa a operaciones y asesoramiento en cumplimiento normativo. Estos servicios se prestan conforme a las normas profesionales aplicables, sobre la base de la información y documentación que el Cliente proporciona. Los informes y dictámenes se emiten para el uso del Cliente y para los fines indicados en cada encargo; su utilización para otros fines o su entrega a terceros requiere conformidad de ECAV, salvo exigencia legal o regulatoria. ECAV no es responsable de las decisiones que el Cliente adopte sobre la base de sus informes ni de las consecuencias de información incompleta o inexacta suministrada por el Cliente.

3.2. Software, licencias y suscripciones. ECAV comercializa e implementa soluciones de software, entre ellas ECAV ERP (Odoo Community con localización paraguaya), ECAV SIFEN (facturación electrónica), ECAV Health, ECAV Edu, ECAV Cooperativas, ECAV Pay y ECAV Agents. Estas soluciones se contratan por lo general bajo modalidad de suscripción, que comprende el servicio de hosting gestionado cuando corresponda, las actualizaciones previstas en el plan contratado y el soporte, durante la vigencia del contrato. Las condiciones de licencia de cada componente se detallan en la cláusula 8. La implementación (configuración, migración de datos, capacitación) se cotiza según el producto y el tamaño del Cliente; en ECAV Health y ECAV ERP existe un costo inicial de migración de datos y configuración, y en ECAV SIFEN, ECAV Pay y ECAV Agents la puesta en marcha está incluida en la primera mensualidad. La cotización desglosa estos conceptos.

3.3. Hosting gestionado y soporte según plan. Los servicios de hosting gestionado, monitoreo, respaldos, actualizaciones y soporte técnico se prestan conforme al plan contratado (Bronze, Silver o Gold), cuyas características se describen en la cláusula 6 y en la propuesta aceptada. Los planes aplican a todos los productos ECAV.

3.4. Facturación electrónica y medios de pago. ECAV SIFEN permite firmar, enviar, validar y archivar documentos electrónicos ante la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) del Paraguay, dentro de Odoo o mediante API. Según el perfil contratado, el certificado de firma digital del Cliente puede ser custodiado por ECAV o permanecer bajo administración del Cliente; en ambos casos el Cliente es el emisor de los documentos y el responsable de su contenido fiscal. ECAV Pay integra pasarelas y medios de pago operados por terceros (por ejemplo, Bancard, Infonet, Tigo Money y PagoPar); la relación contractual con cada operador, sus comisiones y sus condiciones corresponden al Cliente y a dicho operador. La disponibilidad de los servicios de la DNIT y de los operadores de pago es ajena a ECAV.

3.5. Agentes de inteligencia artificial. ECAV Agents proporciona asistentes basados en modelos de inteligencia artificial que generan sugerencias, resúmenes y análisis a partir de los datos del Cliente. Sus resultados son orientativos y deben ser revisados por una persona competente antes de ser utilizados para decisiones fiscales, contables, clínicas, académicas o de cualquier otra índole. ECAV no garantiza la exactitud, integridad o adecuación de los resultados generados. El proveedor del modelo de inteligencia artificial lo elige el Cliente entre las opciones que ECAV ofrece, y consta en la propuesta; ECAV no utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros. Cuando el servicio se preste sobre infraestructura del Cliente (modalidad on-premise), las condiciones de instalación y operación se detallan en la propuesta.

4. Contratación, propuestas y alcance

Toda prestación se formaliza mediante una propuesta o cotización escrita de ECAV, que indica el alcance, los entregables, los plazos estimados, el plan de servicio, los precios y las condiciones particulares. Las propuestas tienen la validez indicada en ellas; a falta de indicación, se entienden válidas por 30 días corridos desde su emisión.

La propuesta aceptada define el alcance contratado. Todo trabajo adicional, cambio de alcance, módulo, integración o desarrollo a medida no incluido en la propuesta se cotiza por separado y se ejecuta una vez aceptado por el Cliente. Los plazos indicados en las propuestas son estimaciones basadas en la información disponible al momento de cotizar y dependen de la colaboración oportuna del Cliente (cláusula 7).

Los contenidos del sitio ecav.com.py (descripciones de productos, casos, cifras de referencia) tienen carácter informativo y no constituyen por sí mismos una oferta contractual; lo contratado es lo que consta en la propuesta aceptada.

5. Precios, facturación y pago

5.1. Precios y moneda. ECAV no publica precios generales: cada contratación se cotiza según el producto, el tamaño del equipo del Cliente, los módulos activados y el plan de servicio elegido. Los precios se expresan en guaraníes (PYG) para clientes en Paraguay y en euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD) para clientes en el exterior, según indique la propuesta. Los precios de las propuestas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) ni otros tributos aplicables, que se agregan en la factura conforme a la legislación vigente; la exportación de servicios se factura exenta cuando la normativa así lo disponga. No existen costos ocultos: los conceptos facturables son los detallados en la propuesta.

5.2. Modalidad. Salvo indicación distinta en la propuesta, las suscripciones se contratan por período mensual, sin permanencia mínima. ECAV puede ofrecer contratación anual con descuento, en cuyo caso las condiciones de duración, pago y renovación constan en la propuesta. El Cliente puede migrar entre planes en cualquier momento; la migración no interrumpe el servicio y el período en curso se prorratea.

5.3. Facturación. ECAV emite comprobantes electrónicos conforme al Sistema Integrado de Facturación Electrónica Nacional (SIFEN) de la DNIT. Las facturas se envían al correo electrónico de contacto administrativo designado por el Cliente y se consideran recibidas en la fecha de envío. Las suscripciones se facturan por adelantado, al inicio de cada período; los servicios de consultoría, auditoría, implementación y desarrollo a medida se facturan por hitos, conforme al cronograma indicado en la propuesta.

5.4. Plazo y medio de pago. Salvo indicación distinta en la propuesta o en la factura, las facturas se pagan dentro de los 15 días corridos desde su emisión, mediante transferencia bancaria a la cuenta que ECAV indique. Las comisiones y gastos bancarios de la transferencia, incluidos los de los bancos intermediarios en pagos desde el exterior, corren por cuenta del Cliente.

5.5. Mora. Vencido el plazo sin que el pago se haya efectuado, el Cliente incurre en mora sin necesidad de intimación previa, y se devengan intereses moratorios y punitorios conforme a la tasa máxima que permita la legislación vigente. Si la mora supera los 15 días corridos, ECAV puede suspender los servicios previo aviso por escrito con una antelación de 5 días corridos; si supera los 60 días corridos, puede dar por terminado el contrato conforme a la cláusula 13. La suspensión por falta de pago no exime al Cliente del pago de los períodos facturados ni interrumpe el cómputo de la mora. Los gastos razonables y documentados de gestión de cobro corren por cuenta del Cliente moroso.

5.6. Retenciones y tributos del exterior. Si la legislación aplicable al Cliente obliga a practicar retenciones o a pagar tributos sobre los pagos a ECAV, esos importes corren por cuenta del Cliente: el importe neto que ECAV recibe debe ser igual al importe facturado. Los clientes en Paraguay sujetos a regímenes de retención entregan a ECAV los comprobantes de retención correspondientes.

5.7. Objeción de facturas. Toda objeción a una factura debe comunicarse por escrito a administracion@ecav.com.py dentro de las 48 horas siguientes a su emisión, que es el plazo dentro del cual la DNIT admite la cancelación de un documento electrónico. Transcurrido ese plazo, la factura se considera aceptada y cualquier corrección que proceda se instrumenta mediante nota de crédito. La objeción de una parte de la factura no suspende el pago de la parte no objetada.

6. Niveles de servicio y soporte

6.1. Planes. Los servicios de hosting y soporte se prestan conforme al plan contratado. Las características de cada plan son las siguientes; en caso de diferencia con lo publicado en ecav.com.py/precios, prevalece lo indicado en la propuesta aceptada y en estos Términos.

Bronze: producto completo con todas las funcionalidades; soporte por correo electrónico con respuesta en 48 horas hábiles, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00; hosting en infraestructura compartida; respaldos diarios automáticos con retención de 7 días; capacitación inicial de 4 horas; actualizaciones mensuales; integraciones incluidas: SIFEN y un canal de pago; disponibilidad bajo la modalidad de mejor esfuerzo ("best effort"), sin objetivo ni compromiso de nivel de disponibilidad.
Silver: todo lo de Bronze, más soporte por correo electrónico y WhatsApp con respuesta en 4 horas hábiles, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00; infraestructura dedicada; objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, sin créditos; respaldos diarios con retención de 30 días y restauración verificada; capacitación extendida de 12 horas y manuales a medida; reporte mensual de uso y revisión semestral; hasta 2 integraciones a medida incluidas; actualizaciones quincenales con aviso previo; account manager compartido.
Gold: todo lo de Silver, más guardia (on-call) 24/7 con respuesta en menos de 30 minutos; compromiso de disponibilidad mensual del 99,9 % con créditos en caso de incumplimiento (cláusula 6.4); tablero de disponibilidad público para el Cliente; infraestructura dedicada con réplica en la nube; respaldos diarios con retención de 90 días, en 3 destinos y con restauración de prueba mensual; capacitación anual ilimitada; integraciones a medida ilimitadas; actualizaciones quincenales con entorno de validación (staging); account manager dedicado; reporte mensual de uso y revisión trimestral.

6.2. Tiempos de respuesta por severidad. La severidad de cada ticket la asigna el Cliente al abrirlo, conforme a las siguientes definiciones: Crítica (sistema caído o bloqueo total de la operación), Alta (módulo o función importante no disponible, con solución parcial), Media (error acotado, mejora o consulta operativa) y Baja (pedido de configuración, reporte a medida, backlog). Los tiempos máximos de respuesta son: Crítica: 4 horas hábiles en Bronze, 1 hora hábil en Silver y menos de 30 minutos 24/7 en Gold; Alta: 24 horas hábiles en Bronze, 4 horas hábiles en Silver y 2 horas 24/7 en Gold; Media: 48 horas hábiles en Bronze, 1 día hábil en Silver y 4 horas hábiles en Gold; Baja: próximo ciclo en Bronze, próximo sprint (2 semanas) en Silver y siguiente versión en Gold. El compromiso es de tiempo de primera respuesta y atención del ticket, no de resolución definitiva, que depende de la naturaleza del problema.

6.3. Canales y ruta de escalación. Los canales de soporte son el correo soporte@ecav.com.py, WhatsApp al +595 971 578 513 (grupo dedicado en Silver y Gold) y teléfono (Silver y Gold, en horario de soporte). La ruta de escalación es: ingeniero asignado; líder técnico del producto (si se supera el tiempo comprometido o el ticket se estanca 48 horas); account manager (Silver y Gold); y Dirección de ECAV para temas no resueltos en 7 días o conflictos contractuales.

6.4. Disponibilidad y créditos. La disponibilidad se mide por mes calendario como el porcentaje de minutos del mes en que el servicio contratado responde, y excluye las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos 48 horas de antelación, las interrupciones imputables al Cliente, a sus proveedores o a su conectividad, las indisponibilidades de servicios de terceros (DNIT, operadores de pago, proveedores de infraestructura o de dominios) y los casos de fuerza mayor. En el plan Silver, el 99,5 % es un objetivo de servicio que ECAV persigue y publica, y su no consecución no genera créditos ni otra compensación. En el plan Gold, si la disponibilidad mensual resulta inferior al 99,9 %, el Cliente tiene derecho a un crédito del 10 % de la mensualidad del servicio afectado; si resulta inferior al 99 %, el crédito es del 25 % de esa mensualidad. El crédito máximo por mes es del 25 % de la mensualidad, se aplica sobre la facturación siguiente y debe reclamarse por escrito a soporte@ecav.com.py dentro de los 30 días corridos siguientes al cierre del mes afectado. El incumplimiento del tiempo de respuesta en severidad Crítica en el plan Gold da derecho al mismo crédito del 10 %, sujeto al mismo tope mensual. Los créditos constituyen la única compensación por incumplimiento de los niveles de servicio.

6.5. Mantenimiento y actualizaciones. ECAV puede realizar mantenimientos programados, que se comunican con al menos 48 horas de antelación por los canales de la cláusula 6.3. Las actualizaciones de versión del software se aplican con la periodicidad del plan contratado; en los planes que lo incluyen, se validan previamente en un entorno de prueba. Las actualizaciones mayores de versión de Odoo o migraciones entre versiones principales no están incluidas en la suscripción salvo indicación expresa en la propuesta.

6.6. Alcance del soporte. El soporte comprende la atención de incidentes y consultas sobre el uso del software y los servicios contratados. No comprende el desarrollo de nuevas funcionalidades, las integraciones no previstas en el plan, la capacitación más allá de las horas incluidas, la recuperación de datos borrados o modificados por el Cliente fuera de los respaldos disponibles ni la asistencia sobre sistemas de terceros, que se cotizan por separado.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluidos los datos fiscales necesarios para la facturación y, en los servicios de auditoría y consultoría, la documentación requerida en los plazos acordados.
Designar un interlocutor responsable y colaborar oportunamente en las tareas que le corresponden (validaciones, pruebas, entrega de datos para migración, disponibilidad de usuarios para capacitación).
Utilizar el software y los servicios conforme a la ley, a estos Términos y a las licencias aplicables, y únicamente para su actividad propia.
Custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios, mantener actualizados los permisos y comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado. El Cliente responde por las acciones realizadas con sus credenciales.
Ser responsable del contenido y la corrección de los documentos fiscales, clínicos, académicos, contables y de cualquier otra naturaleza que emita o registre mediante el software, así como del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias, laborales y regulatorias.
Contar con las licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios respecto de los datos y contenidos que incorpore al sistema, incluidos los de sus propios clientes, pacientes, alumnos, socios o empleados.
Mantener, cuando el software se instale en su propia infraestructura, los requisitos técnicos indicados por ECAV y los respaldos a su cargo.
No intentar acceder a datos de otros clientes, no realizar pruebas de intrusión, ingeniería inversa o extracción masiva de datos no autorizadas, y no utilizar los servicios para actividades ilícitas o que afecten su seguridad o disponibilidad.

8. Propiedad intelectual y licencias

8.1. Software propio de ECAV. Los módulos, desarrollos, localizaciones, integraciones, conectores, agentes, documentación, materiales de capacitación y demás obras desarrolladas por ECAV son y siguen siendo propiedad de ECAV. Sobre el software propio de ECAV que se entrega al Cliente, ECAV otorga una licencia de uso a perpetuidad, no exclusiva e intransferible, limitada a la actividad propia del Cliente y a las versiones efectivamente entregadas. Esa licencia no comprende el servicio de hosting, las actualizaciones ni el soporte, que se prestan mientras la suscripción esté vigente. Los componentes de código abierto, incluidos Odoo Community y los módulos distribuidos bajo licencias libres, se rigen por sus respectivas licencias, que prevalecen sobre esta cláusula en lo que corresponda.

8.2. Desarrollos a medida. Los desarrollos a medida que el Cliente encargue y pague en exclusiva, identificados como tales en la propuesta, son propiedad del Cliente desde su pago total. ECAV conserva la propiedad de los componentes genéricos, bibliotecas y conocimientos previos que utilice para construirlos, sobre los que el Cliente recibe la licencia de la cláusula 8.1 en la medida necesaria para usar el desarrollo.

8.3. Software de terceros y de código abierto. Las soluciones de ECAV se construyen sobre software de terceros, en particular Odoo Community, distribuido por Odoo S.A. bajo la licencia GNU LGPL versión 3, y módulos de la Odoo Community Association (OCA) y de otros autores, distribuidos bajo sus propias licencias libres. Esos componentes se rigen por sus respectivas licencias, que prevalecen sobre estos Términos respecto de dichos componentes. ECAV no es titular de ese software ni otorga sobre él más derechos que los que sus licencias permiten. Odoo S.A. y los demás autores no son parte de la relación entre ECAV y el Cliente ni asumen responsabilidad alguna por ella. El nombre y las marcas de Odoo pertenecen a Odoo S.A.

8.4. Datos y contenidos del Cliente. Los datos, documentos, registros y contenidos que el Cliente incorpora a los sistemas son y siguen siendo propiedad del Cliente. ECAV los trata únicamente para prestar los servicios contratados, conforme a la cláusula 10. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento en formatos estándar (como CSV, JSON y PDF), incluidos la base de datos, los documentos fiscales firmados y los adjuntos, sin costo por la exportación.

8.5. Marcas y referencias comerciales. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de ECAV y de sus productos son propiedad de ECAV. ECAV puede mencionar al Cliente como referencia comercial, con su nombre y logotipo, en su sitio web y materiales comerciales, salvo que el Cliente se oponga por escrito en cualquier momento, en cuyo caso ECAV retira la mención en un plazo razonable.

8.6. Mejoras y conocimiento. ECAV conserva el derecho de utilizar en otros proyectos el conocimiento, las técnicas y los desarrollos genéricos obtenidos durante la prestación, siempre que no incorporen información confidencial ni datos del Cliente ni los desarrollos a medida de la cláusula 8.2.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial toda información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de la relación contractual (incluidos datos comerciales, financieros, técnicos, de pacientes, alumnos, socios o empleados, y los informes de auditoría) y a utilizarla exclusivamente para los fines del contrato. Esta obligación alcanza a los empleados, colaboradores y subcontratistas de cada parte, que quedan sujetos a deberes equivalentes.

No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin incumplimiento de esta cláusula, que la parte receptora ya conociera legítimamente, que reciba de un tercero sin obligación de reserva o que desarrolle de forma independiente. Cada parte puede revelar información confidencial cuando una ley, un regulador o una autoridad judicial lo exija, informando a la otra parte cuando sea legalmente posible.

La obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y por 5 años después de su terminación. El secreto profesional que rige la actividad de auditoría y la confidencialidad de los datos de salud se mantienen sin límite de tiempo.

10. Protección de datos personales

10.1. Roles. En la prestación de los servicios de software, hosting y soporte, el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que incorpora a los sistemas (de sus clientes, pacientes, alumnos, socios, empleados u otros titulares) y ECAV actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. Respecto de los datos de contacto y facturación de los representantes y usuarios del Cliente, ECAV es responsable del tratamiento para la gestión de la relación comercial, la facturación y el soporte, conforme a su política de privacidad.

10.2. Tratamiento por cuenta del Cliente. Como encargado, ECAV: trata los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para prestar los servicios contratados; aplica medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, confidencialidad, control de acceso, cifrado en tránsito y respaldo; garantiza que su personal con acceso a los datos esté sujeto a confidencialidad; asiste al Cliente, en la medida razonable, para atender las solicitudes de los titulares y sus obligaciones de seguridad; comunica al Cliente sin dilación indebida los incidentes de seguridad que afecten a sus datos personales de los que tenga conocimiento, con la información disponible; y, a la terminación del contrato, pone los datos a disposición del Cliente y los elimina conforme a la cláusula 13, salvo obligación legal de conservación. ECAV no utiliza los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

10.3. Subencargados y ubicación de los datos. Los servicios de Odoo gestionados por ECAV se alojan en Amazon Web Services (AWS), en la región us-east-1 (Estados Unidos), que actúa como subencargado de infraestructura. En ECAV Agents, el proveedor del modelo de inteligencia artificial elegido por el Cliente actúa como subencargado adicional, con el alcance que consta en la propuesta. Los datos de los clientes establecidos en la Unión Europea se procesan en centros de datos ubicados en la Unión Europea. ECAV puede recurrir además a proveedores de correo, dominios, certificados y otros servicios técnicos que acceden a los datos solo en la medida necesaria, e informa al Cliente de los cambios relevantes de subencargados con antelación razonable, para que pueda oponerse por motivos fundados.

10.4. Normativa aplicable. Las partes cumplen la normativa de protección de datos personales aplicable en la República del Paraguay y la que resulte aplicable según el lugar de establecimiento del Cliente. Para los sectores regulados (salud, educación, cooperativas, entidades financieras), el Cliente es responsable de cumplir las normas sectoriales sobre historia clínica, registros académicos, secreto bancario o cooperativo y prevención de lavado de activos que le apliquen, y de instruir a ECAV en consecuencia.

10.5. Datos de contacto del Cliente. ECAV trata los datos de los representantes y usuarios del Cliente con la finalidad de gestionar la relación contractual, la facturación, el soporte y las comunicaciones sobre los servicios, durante la vigencia del contrato y los plazos de conservación legal. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y los demás que la normativa aplicable reconozca escribiendo a administracion@ecav.com.py.

10.6. Clientes establecidos en la Unión Europea. Cuando el Cliente esté establecido en la Unión Europea o trate mediante los servicios datos personales de personas que se encuentren en ella, se aplica además la normativa europea de protección de datos. En ese caso, ECAV suscribe con el Cliente, a su requerimiento, un acuerdo de encargo de tratamiento conforme a dicha normativa, que recoge las obligaciones de la cláusula 10.2 y los subencargados de la cláusula 10.3; los datos de esos clientes se procesan en la Unión Europea, y toda transferencia a un país que no ofrezca un nivel de protección equivalente se realiza con las garantías que la normativa europea exige.

11. Seguridad, respaldos y continuidad

ECAV aplica controles de seguridad razonables sobre la infraestructura que gestiona, conforme al estado de la técnica y al plan contratado. Los respaldos se realizan con la frecuencia y retención del plan; la restauración de un respaldo a solicitud del Cliente por causas ajenas a ECAV puede cotizarse como servicio adicional. Ningún sistema es infalible: el Cliente reconoce que la seguridad depende también de sus propias prácticas (gestión de credenciales, permisos, dispositivos y red) y mantiene sus propias copias de la información que considere crítica cuando el servicio contratado no incluya respaldo o cuando el software se instale en su infraestructura.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. Garantía de servicio. ECAV presta sus servicios con diligencia profesional y conforme a lo acordado. Si un entregable o servicio no se ajusta a lo contratado, el Cliente debe comunicarlo por escrito dentro de los 15 días corridos siguientes a la entrega, y ECAV lo corrige sin costo adicional dentro de un plazo razonable. Esta es la garantía exclusiva respecto de los servicios; en cuanto al software de terceros y de código abierto, rige lo dispuesto en sus licencias, que por lo general lo proveen "tal cual" y sin garantías.

12.2. Sin garantía de resultados. Los servicios de consultoría, auditoría, software y agentes de inteligencia artificial son obligaciones de medios: ECAV no garantiza resultados económicos, fiscales, regulatorios ni de negocio, ni que el software sea ininterrumpido o libre de errores, ni la aceptación de documentos por la DNIT u otros organismos cuando el rechazo se deba a datos del Cliente, a la normativa o a la indisponibilidad de dichos organismos.

12.3. Limitación. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de ECAV frente al Cliente por todos los conceptos derivados de un contrato, cualquiera sea su fundamento, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente a ECAV por los servicios afectados durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. En la misma medida, ECAV no responde por lucro cesante, pérdida de negocio, de ingresos, de ahorros previstos o de reputación, ni por daños indirectos o consecuentes, ni por multas o recargos impuestos al Cliente por organismos públicos a raíz de información incorrecta o tardía suministrada por el Cliente.

12.4. Excepciones. Las limitaciones anteriores no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave de ECAV, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable no permita limitarlos, y no restringen los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconozca al Cliente que tenga esa condición.

12.5. Reclamos de terceros. El Cliente mantiene indemne a ECAV frente a reclamos de terceros derivados del uso que el Cliente haga de los servicios, del contenido de los documentos que emita o de los datos que incorpore en incumplimiento de estos Términos o de la ley.

13. Vigencia, renovación, suspensión y terminación

13.1. Vigencia y renovación. Las suscripciones mensuales no tienen permanencia mínima y se renuevan automáticamente por períodos mensuales; cualquiera de las partes puede darlas de baja comunicándolo por escrito, y la baja surte efecto al final del mes en curso. Los contratos anuales se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo que una de las partes comunique por escrito su decisión de no renovar con al menos 60 días corridos de antelación al vencimiento. Los servicios por proyecto (consultoría, auditoría, implementación) terminan con la entrega y aceptación de los entregables.

13.2. Terminación por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de los 15 días corridos siguientes a la notificación escrita del incumplimiento. ECAV puede además terminar el contrato en los supuestos de mora de la cláusula 5.5 y en caso de uso ilícito o abusivo de los servicios.

13.3. Efectos. A la terminación, el Cliente paga los servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación y los períodos ya facturados. Si el Cliente da de baja anticipadamente un contrato anual, no se devuelven los importes pagados por adelantado ni el descuento aplicado, salvo que la baja se deba a un incumplimiento de ECAV no subsanado conforme a la cláusula 13.2, en cuyo caso ECAV devuelve la parte proporcional del período no disfrutado.

13.4. Devolución y eliminación de datos. Durante los 30 días corridos siguientes a la terminación, el Cliente puede exportar sus datos conforme a la cláusula 8.4, sin costo, y ECAV le presta la asistencia razonable para ello. Transcurrido ese plazo, ECAV elimina los datos del Cliente de sus sistemas y respaldos conforme a sus ciclos de retención, salvo los que deba conservar por obligación legal (entre ellos, los comprobantes fiscales emitidos). Los documentos electrónicos firmados y enviados a la DNIT se conservan por el plazo que la normativa tributaria exija.

13.5. Supervivencia. Las cláusulas sobre pago, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción sobreviven a la terminación.

14. Modificaciones de los Términos

ECAV puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en ecav.com.py/terms con su fecha de última actualización, y es la que se enlaza desde cada factura. Las modificaciones que afecten a suscripciones en curso se comunican al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días corridos de antelación y se aplican a partir de la renovación siguiente; si el Cliente no las acepta, puede no renovar sin penalidad. Las condiciones particulares de una propuesta aceptada no se alteran por una modificación de estos Términos, salvo acuerdo expreso.

15. Ley aplicable, solución de controversias y jurisdicción

Estos Términos y toda relación contractual entre ECAV y el Cliente se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla mediante negociación de buena fe y, de no lograrlo en 30 días corridos desde la comunicación escrita de una de ellas, podrán someterla a mediación. Subsistiendo la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Concepción, República del Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Esto no priva al Cliente que tenga la condición de consumidor de la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia, incluidas las de la Unión Europea. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca al Cliente.

16. Disposiciones generales

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento o retraso causado por hechos ajenos a su control razonable (catástrofes, cortes generalizados de energía o comunicaciones, fallas de proveedores de infraestructura o de organismos públicos, actos de autoridad, ciberataques de gran escala), durante el tiempo que dure el impedimento, siempre que lo comunique a la otra parte y adopte medidas razonables para mitigarlo.
Cesión y subcontratación. El Cliente no puede ceder el contrato sin conformidad escrita de ECAV. ECAV puede subcontratar parte de la prestación bajo su responsabilidad y ceder el contrato a una sociedad de su grupo o a un sucesor de su actividad, comunicándolo al Cliente.
Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizan por escrito al correo electrónico indicado en la propuesta y, en el caso de ECAV, a administracion@ecav.com.py. Las comunicaciones operativas de soporte pueden cursarse por los canales de la cláusula 6.3.
Independencia. Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria, de agencia o de representación.
Nulidad parcial. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las restantes conservan su validez y la disposición afectada se interpreta del modo que mejor refleje su finalidad dentro de la ley.
Acuerdo completo y renuncias. La propuesta aceptada, sus anexos y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento posterior.
Idioma. Estos Términos se redactan en español. Si se publican traducciones, en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

17. Contacto

Razón social: ECAV Consultores E.A.S · RUC 80151197-6
Domicilio: Brasil y Pedro Juan Caballero, Concepción, Paraguay
Correo administrativo: administracion@ecav.com.py · Soporte: soporte@ecav.com.py
Teléfono y WhatsApp: +595 971 578 513 · Europa: +34 623 96 64 24
Sitio web: ecav.com.py · Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora de Paraguay)